Política de uso aceptable (AUP)
Esta Política de Uso Aceptable (AUP) define qué usos están permitidos y prohibidos en el servicio jmail.com.es. Forma parte integrante de las Condiciones Generales del Servicio.
1. Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido el uso del servicio para:
- Envío de correo no solicitado masivo (SPAM), comercial o no.
- Envío de malware, phishing o cualquier ingeniería social maliciosa.
- Suplantación de identidad (forge de remitentes, From spoofing fraudulento).
- Mailbombing o ataque por inundación.
- Distribución de contenido ilegal según la normativa española aplicable.
- Distribución de material protegido por derechos de autor sin autorización.
- Operación de servicios que comprometan la integridad de la plataforma (open-relay, drop-mail, mining no autorizado).
- Vulneración de derechos de privacidad de terceros.
- Envío de campañas comerciales masivas (newsletter, email marketing, cold outreach). El servicio
jmail.com.esestá dimensionado para correo operativo y comercial uno-a-uno, no para mass-mailing. Para campañas el cliente debe contratar producto especializado (Mailgun, Postmark, Amazon SES, etc.) — podemos ayudarte a montarlo y a configurar SPF/DKIM/DMARC para que conviva con jmail.com.es.
2. Buenas prácticas obligatorias
- Mantener actualizadas las autenticaciones SPF/DKIM/DMARC del dominio. Nosotros configuramos los registros DKIM y MTA-STS en nuestra subzona delegada; el cliente mantiene el dominio principal.
- Reportar a abuse@jmail.com.es cualquier abuso del que sea consciente.
- No compartir credenciales del buzón.
- Activar autenticación de dos factores cuando esté disponible.
3. Tiers que pueden enviar
| Modalidad / tier | Envío saliente |
|---|---|
| Correo normal (Personal / Pro) | ✅ Sí, con los límites de la sección 4 |
| Híbrido permanente (Personal / Pro) | ✅ Sí, con los límites de la sección 4 |
| Archivo workspace-relief (todas variantes) | ❌ No. El archivo es solo lectura para el usuario por diseño. No se exponen credenciales SMTP submission para estos buzones. |
| Starter (cualquier modalidad) | ❌ No. Starter es solo recepción: ideal para evaluar el servicio sin riesgo de uso indebido. |
4. Límites de volumen para tiers con envío
Límites globales aplicables a todos los clientes, sin distinción de plan ni de antigüedad del contrato:
| Límite | Valor |
|---|---|
| Destinatarios externos / día / buzón | 500 (ventana rolling 24h) |
| Destinatarios por mensaje | 100 |
| Mensajes enviados / minuto / buzón | 30 |
| Tamaño máximo de mensaje (con adjuntos) | 50 MB |
No cuentan: los destinatarios dentro del mismo dominio del cliente (correo interno). Solo cuentan los destinatarios externos (que salen a Internet).
Periodicidad: ventana móvil de 24 horas, no día calendario. Esto evita estampidas a medianoche.
Si necesitas más: no es el producto adecuado. Para campañas comerciales legítimas, newsletter > 500 suscriptores o envío masivo transaccional, te ayudamos a contratar un servicio especializado (Mailgun, Postmark, Amazon SES, Sendinblue) y configuramos los registros DNS para que conviva con jmail.com.es sin romper la entregabilidad.
5. Procedimiento ante incumplimientos
Detectado un uso contrario a esta AUP, Internet CLOUD Services SL podrá:
- Notificar al Cliente y dar plazo de subsanación (preferente para incumplimientos no urgentes).
- Suspender la cuenta o función afectada (urgencias: spam activo, phishing, malware).
- Rescindir el contrato en casos graves o reincidentes.
__PENDIENTE__ — definir plazos de cada paso, criterios de gravedad, derecho de audiencia.
6. Denuncias de terceros
Cualquier persona puede reportar un abuso desde una cuenta *@*.jmail.com.es enviando correo a abuse@jmail.com.es con:
- Cabeceras completas del mensaje denunciado.
- Descripción del abuso.
- Datos de contacto del denunciante.
Compromiso de respuesta: __PENDIENTE_SLA_RESPUESTA_ABUSE__ (típico: 48 horas hábiles).
Última actualización: __PENDIENTE_FECHA__