Política anti-abuso y reporte de spam
Documento en preparación — Esqueleto.
jmail.com.es opera con tolerancia cero hacia el abuso de su plataforma. Esta política describe cómo denunciar abuso y cómo gestionamos las denuncias.
Cómo denunciar abuso
Si has recibido correo abusivo desde o dirigido a una cuenta *.jmail.com.es, escríbenos a:
Incluye:
- Cabeceras completas del mensaje (no solo asunto/cuerpo). En la mayoría de clientes: ver fuente original / view source / show original.
- Descripción del tipo de abuso (spam, phishing, malware, suplantación, etc.).
- Tus datos de contacto (responderemos al mismo email o al que indiques).
Plazos de respuesta
| Tipo de abuso | Acción inicial | Plazo |
|---|---|---|
| Phishing activo o malware | Suspensión cautelar de la cuenta | __PENDIENTE__ (típico: < 4 h hábiles) |
| Spam recurrente | Investigación + notificación al cliente | __PENDIENTE__ (típico: < 24 h hábiles) |
| Denuncia genérica | Acuse de recibo + análisis | __PENDIENTE__ (típico: < 48 h hábiles) |
Compromiso público
- No respondemos por NDR (notificación de no entrega) las denuncias de abuse — las gestionamos por canal humano.
- Confidencialidad: la identidad del denunciante no se comparte con el denunciado salvo requerimiento legal.
- Trazabilidad: cada denuncia abre un ticket y queda auditada internamente.
Anti-spam saliente
Medidas técnicas para garantizar que jmail.com.es no es fuente de spam:
- Rate-limit por cuenta y por dominio.
- Scanning saliente (Stalwart antispam + heurísticas internas).
- DKIM firmado en todo correo saliente.
- DMARC strict en la subzona del cliente, alineación con SPF/DKIM.
- Reportes DMARC entrantes y salientes procesados internamente.
- Listas de bloqueo: monitorizamos blacklists (Spamhaus, SORBS, etc.) y respondemos a delisting.
Procedimiento en caso de listing
Si nuestra IP saliente entra en una blacklist:
- Investigación interna inmediata para identificar fuente.
- Si es cuenta de cliente: suspensión + contacto.
- Solicitud de delisting tras corrección.
- Comunicación a clientes afectados si hay impacto medible.
Cumplimiento legal
__PENDIENTE_REDACTAR__ — procedimiento de cooperación con autoridades en casos de abuso constitutivo de delito (estafa, phishing bancario, etc.), conforme a la legislación española.
Última actualización: __PENDIENTE_FECHA__